CMS information

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses para productos de Ecosistema y de 12 meses para celulares. Aplicable para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware o que el producto se encuentre funcionando correctamente.


La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos: a) Los, o parte de los artículos se encuentran rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto. b) Artículos dañados por sobrecarga, que hayan sido sometidos a alguna descarga eléctrica, derivadas de una instalación eléctrica en malas condiciones o picos de energía, por falta de uso de regulador o equipo no break. c) Por defectos provocados debido a un mal uso (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.). d) Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto. e) Incumplimiento de uso correcto de acuerdo al manual ( Los, o parte de los artículos que presenten evidencia de humedad, polvo excesivo, residuos de alimentos o bebidas, secreciones corporales, presenten plagas como arañas, cucarachas, hormigas, cualquier tipo de suciedad, entre otros.). f) Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas g) Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, en el caso de las actualizaciones del sistema en los smartphones y cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualizaciones. h) Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Número de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra. i) Los equipos que no cuenten con la etiqueta trasera de identificación de IMEI / NS (Número de serie) del dispositivo.


La garantía no podrá ser aplicada en accesorios incluidos en los productos, tales como cargadores, cubos de carga, adaptadores, cables de carga, etc. La aplicación de garantía en dichos productos no entrarán dentro de éstas condiciones de garantía, debido a la condición de ACCESORIOS, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com, MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar.No se realizara cambios y/o devoluciones de equipos en aquellos que hayan sido comprado con tarjetas de regalo o cupones por un monto mayor al 65% del valor del producto.

Para aplicar a la garantía envíanos un correo a ayuda@mistoremx.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que tiene tu dispositivo. Te responderemos tu correo en un tiempo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir. 

Los servicios de garantía son aplicables a partir de la fecha de compra, la cual se podra visualizar entrando al perfi > Mis Pedidos > Detalles. Para la solicitud de garantía es importante considerar los tiempos del proceso de recepción de la información; es decir, desde que se recibe la información vía correo electronico hasta el envío y confirmación de la recepción de equipo en área técnica, este proceso puede durar de 10 a 15 días hábiles, En cuanto llegue a nuestras instalaciones se hará la revisión y diagnóstico para verificar el estado en el que se encuentra el producto y hacer las reparaciones necesarias en caso de que aplique de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Garantía ofrecida. Este proceso puede tardar de 25 a 35 días hábiles, dependiendo del motivo de reparación.

En caso de que desees devolver el producto por cuestiones de satisfacción ajenas a la responsabilidad de MiStore, podrás aplicar dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Deberás cubrir un costo de $200 por gastos administrativos por cada producto adquirido y deberás enviar fotografías de los dispositivos a devolver. En caso de no estar de acuerdo, MiStore Mx se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la orden.


La garantía por satisfacción sólo puede ser válida de las compras en la página con envío a domicilio, NO APLICA PARA RECOLECCIÓN EN TIENDA


IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas.


El derecho de aceptar la devolución queda a reserva de MiStore y de las condiciones en que sea recibido el producto. En caso de presentar algún daño fuera de fábrica se rechazará la devolución y el equipo será retornado.


La devolución y reembolso por satisfacción no podrá ser aplicada en productos con un valor menor a $500 ni para productos OpenBox, sólo aplicará la garantía por defectos de fábrica. La aplicación de garantía en productos de promociones como "regalos" no entrarán dentro de éstas condiciones de garantía, debido a la condición de REGALO, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com, MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar.

9***7
2023-01-06 12:08:21
Hola, buenas tardes. Hace menos de un mes compré un teléfono y tengo falla con mi cámara, es el xiaomi 12 lite. ¿Qué puedo hacer para recibir soporte técnico o aplicación de la garantía?
0
Store:Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
5***5
2023-01-05 11:57:03
Hola, hice la compra de la smart band 7 y está dañada, quiero aplicar la garantía y no me contestan ni vía telefónica ni por correo
0
Store:Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
h***m
2022-12-29 17:37:00
Hola, buenas tardes.
Hice una compra pero no se donde puedo rastrear pedidos, me dijeron que mandara un correo, me pueden apoyar.
1
Store:Hola. Déjeme su número de pedido con el que puedo verificar. Muchas gracias por su espera
Un saludo
5***0
2022-12-22 09:16:30
Llegó mi pedido incompleto
JMX000063695368
Llevo 1 mes y no me dan respuesta clara
A dónde me puedo dirigir
Ya mandé correo
Ya mandé mensaje al chat
Ya mandé WhatsApp
Y NADA
1
Store:
Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
9***6
2022-12-09 12:18:18
Mi xiaomi tv stick 4k de la nada dejo de reconocer el control remoto, no se puede usar sin el control remoto,enciende y reconoce el wifi pero no al control remoto y apenas lo compre hace poco
0
Store:
Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
9***2
2022-12-07 15:39:16
Hola compre mi celular el día sabado 3 de diciembre del 2022, en Plaza Galerias en Mèrida, Yucatàn y el equipo vino con fallas, ya que se apaga y se alenta. Deseo mi garantia o devoluciòn del dinero
0
Store:Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
Comment
* Contenido:
 
Artículo anterior:Métodos de pago Artículo siguiente:Inventario