POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES, REPARACIONES Y USO DEL PRODUCTO

Los productos adquiridos a través del sitio www.mistoremx.com cuentan con garantía directamente con nosotros. La cual consta de 3 meses para productos de Ecosistema y de 12 meses para celulares El período de garantía comienza desde la venta del producto identificado con tu número de orden. Aplicable para cualquier defecto de fabricación, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el manual de usuario.

La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos:

a) Los, o parte de los artículos se encuentran rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impactos o cualquier daño físico, tales como golpes, fracturas, mal uso acorde al manual de usuario, presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, plagas, residuos corporales, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

b) La garantía no aplicara para reparación o cambio de la unidad, por desgaste o uso normal del dispositivo y/o accesorios incluidos dentro del mismo.

c) Artículos dañados por sobrecarga, que hayan sido sometidos a alguna descarga eléctrica, derivadas de una instalación eléctrica en malas condiciones o picos de energía, por falta de uso de regulador o equipo no break.

d) Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas (software y/o hardware).

e) Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y/o Número de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra. Se sugiere al consumidor conservar la caja original del producto, ya que si no es posible corroborar el numero de serie en la unidad, la garantía no será aplicada.

e.1) Los dispositivos que sí cuentan con número de IMEI y/o Número de serie, deben contar en el caso de celulares con la etiqueta trasera de identificación de IMEI.

f ) La garantía no podrá ser aplicada mediante el canal de Mi Store si el dispositivo no pertenece a un producto importado y distribuido por este distribuidor, esto deberá ser corroborado  mediante el comprobante de compra de la unidad, donde se coteje dicha venta.

La garantía en accesorios para productos adquiridos mediante venta en línea no podrá ser aplicada para los accesorios incluidos en los productos, tales como cargadores, cubos de carga, adaptadores, cables de carga, etc.


La aplicación de garantía en dichos productos no entrarán dentro de éstas condiciones de garantía, debido a la condición de ACCESORIOS, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com.

Para accesorios incluidos en productos adquirido directamente en tienda, deberá presentarse el accesorios original junto con el dispositivo que le incluía, así como el ticket de compra de la unidad, para una valoración realizada por personal de Mi Store y determinar si el accesorios entra dentro de condiciones de garantía. La vigencia de garantía del accesorio únicamente constara de 3 meses a partir de la venta del artículo, así mismo el accesorio está sujeto a que no presente daño causal o mal uso por parte del cliente.

MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar o no se realizar cambios y/o devoluciones de equipos en aquellos que hayan sido comprado con tarjetas de regalo o cupones por un monto mayor al 65% del valor del producto.

Para aplicar a la garantía envíanos un correo a ayuda@mistoremx.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que tiene tu dispositivo. Te responderemos tu correo en un tiempo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir.

Los servicios de garantía son aplicables a partir de la fecha de compra, la cual se podrá visualizar entrando al perfil > Mis Pedidos > Detalles.

Para la solicitud de garantía es importante considerar los tiempos del proceso de recepción de la información; es decir, desde que se recibe la información vía correo electrónico hasta el envío y confirmación de la recepción de equipo en área técnica, este proceso puede durar de 10 a 15 días hábiles,  en cuanto llegue a nuestras instalaciones se hará la revisión y diagnóstico para verificar el estado en el que se encuentra el producto y hacer las reparaciones necesarias en caso de que aplique de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Garantía ofrecida. Este proceso puede tardar de 25 a 35 días hábiles, dependiendo del motivo de reparación.

El derecho de aceptar la devolución queda a reserva de MiStore y de las condiciones en que sea recibido el producto. En caso de presentar algún daño fuera de fábrica se rechazará la devolución y el equipo será retornado.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En caso de que desees devolver el producto por cuestiones de satisfacción ajenas a la responsabilidad de MiStore, podrás aplicar dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Deberás cubrir un costo de $200.00 MXN por gastos administrativos por cada producto adquirido y enviar fotografías de los dispositivos a devolver, donde sea visible el producto y sus condiciones (incluyendo empaque y accesorios), así como el número de serie del dispositivo. En caso de no estar de acuerdo, MiStore Mx se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la orden.

La garantía por satisfacción sólo puede ser válida de las compras en la página con envío a domicilio, NO APLICA PARA RECOLECCIÓN EN TIENDA.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas, al igual el dispositivo deberá estar en condiciones cosméticas optimas (sin rayones, marcas de uso, daño causal, etc).

La devolución y reembolso por satisfacción no podrá ser aplicada en los siguientes casos:

1)     El equipo cuenta con un valor menor a $500 ni para productos OpenBox, sólo aplicará la garantía por defectos de fábrica.

2)     Productos con promociones “de regalo”, debido a las mismas condiciones.

3)     Los dispositivos para productos que se encuentren dentro de la categoría de “Cuidado Personal”, “Higiene” por pertenecer a artículos de uso personal, a excepción de defectos de fábrica.

Se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com, MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar.