POLÍTICA DE GARANTÍA, REPARACIONES Y USO DEL PRODUCTO

Política de Garantía

Los productos adquiridos a través del sitio www.mistoremx.com cuentan con garantía directamente con nosotros. La cual consta de 3 meses para productos de Ecosistema y de 12 meses para celulares El período de garantía comienza desde la venta del producto identificado con tu número de orden. Aplicable para cualquier defecto de fabricación, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el manual de usuario.

Casos de Anulación de Garantía

La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos:

a) Los artículos, o parte de ellos, están rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impactos o cualquier daño físico, tales como golpes, fracturas, mal uso acorde al manual de usuario, presión, torsión, exposición a humedad, temperaturas extremas, plagas, residuos corporales, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

b) La garantía no aplicará para reparación o cambio de la unidad por desgaste o uso normal del dispositivo y/o accesorios incluidos dentro del mismo.

c) Artículos dañados por sobrecarga, que hayan sido sometidos a alguna descarga eléctrica, derivada de una instalación eléctrica en malas condiciones o picos de energía, por falta de uso de regulador o equipo no break.

d) Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas (software y/o hardware).

e) Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y/o Número de Serie, o que estos hayan sido alterados, borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra. Se sugiere conservar la caja original del producto, ya que si no es posible corroborar el número de serie en la unidad, la garantía no será aplicada.

e.1) Los dispositivos que sí cuentan con número de IMEI y/o Número de serie deben contar, en el caso de celulares, con la etiqueta trasera de identificación de IMEI.

f) La garantía no podrá ser aplicada mediante el canal de Mi Store si el dispositivo no pertenece a un producto importado y distribuido por este distribuidor. Esto deberá ser corroborado mediante el comprobante de compra de la unidad, donde se coteje dicha venta.

g) La garantía en accesorios para productos adquiridos mediante venta en línea no podrá ser aplicada para los accesorios incluidos en los productos, tales como cargadores, cubos de carga, adaptadores, cables de carga, etc.

Para aplicar la garantía en estos productos, debido a la condición de accesorios, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com.

Para accesorios incluidos en productos adquiridos directamente en tienda, deberá presentarse el accesorio original junto con el dispositivo que lo incluía, así como el ticket de compra de la unidad, para una valoración realizada por personal de Mi Store y determinar si el accesorio entra dentro de las condiciones de garantía. La vigencia de garantía del accesorio será de 3 meses a partir de la venta del artículo, y estará sujeta a que no presente daño causal o mal uso por parte del cliente.

MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar o no se realizar cambios y/o devoluciones de equipos en aquellos que hayan sido comprado con tarjetas de regalo o cupones por un monto mayor al 65% del valor del producto.

Aplicación de Garantía

Para aplicar a la garantía envíanos un correo a ayuda@mistoremx.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que tiene tu dispositivo. Te responderemos tu correo en un tiempo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir.

Los servicios de garantía son aplicables a partir de la fecha de compra, la cual se podrá visualizar entrando al perfil > Mis Pedidos > Detalles.

Antes de proceder con el envío de un equipo en garantía, asegúrate de retirar cualquier bloqueo o contraseña para evitar inconvenientes. Si el equipo es enviado con estas restricciones, se nos impedirá realizar las pruebas necesarias para determinar el fallo, lo que podría retrasar el proceso de reparación.

En caso de tener dudas sobre cómo remover el bloqueo o contraseña, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes estarán dispuestos a ayudarte en todo momento.

Aceptación de Términos y Condiciones

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce haberlos leído y comprendido en su totalidad, comprometiéndose a cumplir con los requisitos establecidos para la aplicación de garantía por defecto de fabrica.