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GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses para productos de Ecosistema y de 12 meses para celulares. Aplicable para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware.


La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos: a) Los, o parte de los artículos se encuentran rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto. b) Artículos dañados por sobrecarga, c) Por defectos provocados debido a un mal uso (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.) d) Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto. e) Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas f) Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualizaciones. g) Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Número de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra. h) Los equipos que no cuenten con la etiqueta trasera de identificación de IMEI del dispositivo.



Para aplicar a la garantía envíanos un correo a ayuda@mistoremx.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que tiene tu dispositivo. Te responderemos tu correo en un tiempo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir. 


GARANTÍA POR SATISFACCIÓN

En caso de que desees devolver el producto por cuestiones de satisfacción ajenas a la responsabilidad de MiStore, podrás aplicar dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Deberás cubrir un costo de $200 por gastos administrativos por cada producto adquirido y deberás enviar fotografías de los dispositivos a devolver. En caso de no estar de acuerdo, MiStore Mx se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la orden.


La garantía por satisfacción sólo puede ser válida de las compras en la página con envío a domicilio, NO APLICA PARA RECOLECCIÓN EN TIENDA


IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas.


El derecho de aceptar la devolución queda a reserva de MiStore y de las condiciones en que sea recibido el producto. En caso de presentar algún daño fuera de fábrica se rechazará la devolución y el equipo será retornado.


La devolución y reembolso por satisfacción no podrá ser aplicada en productos con un valor menor a $500 ni para productos OpenBox, sólo aplicará la garantía por defectos de fábrica. La aplicación de garantía en productos de promociones como "regalos" no entrarán dentro de éstas condiciones de garantía, debido a la condición de REGALO, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com, MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar.

g***m
2022-05-17 19:42:50
Hola. Hice la compra de un teléfono con la orden de pedido 2022051316081434360, lo recibí el día de hoy 17 de mayo, quisiera aplicar la garantía de satisfacción, regresar el equipo y obtener el reembolso de mi dinero ¿Es posible?
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Store:Hola. La solicitud de reembolso se puede solicitar inmediatamente si la orden aun no cuenta con proceso de despacho (que siga en nuestro almacen y no tenga guia de envio generada). 
Tiempo de Reembolso: Hasta 6 días hábiles 
su pedido se encuentra ha enviado, Si debe reembolsar, por favor ,debe rechazar el envío para que la paquetería lo devuelva a nuestras instalaciones y así proceder con la cancelación.
Muchas gracias
Un saludo
5***0
2022-05-16 12:28:56
Hola, tengo problemas con el Xiaomi watch S1 que compre en abril con ustedes, no me llegan las notificaciones de llamadas ni mensajes, sólo las primeras semanas si, dónde puedo hacer válida la garantía?
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Store:Hola. nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses, para smartphones la garantía es de 12 meses, aplica para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware
Para poder aplicar a tu garantía por favor envía un correo a ayuda@mistoremx.com con la siguiente información: - N° de Orden - Descripción detallada del error - Evidencias - Datos de contacto A través de ese medio se llevará tu proceso de garantía. Muchas gracias
Un saludo
f***7
2022-05-14 11:02:16
Hola quisiera saber el numero de rastreo de mi compra..

Mi numero es 2022051320475206607

Gracias
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Store:Hola. Tiempo de entrega: Tu pedido será enviado dentro de 3 días hábiles de tu pago. El tiempo de entretga depende de la paquetería, en promedio será de 3-4 días para CDMX y área metropolitana y de 5-10 días para el interior de la república.
 Los tiempos de entrega pueden varias de acuerdo al tipo de zona y cobertura de la paquetería al código postal de entrega.
Muchas gracias por su espera.
Un saludo
r***m
2022-05-13 18:33:31
Compré unos Audífonos Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (Black), Número de pedido:2022040912491080639.y teengo el siguiente problema: El audífono izquierdo se escucha más bajo que el derecho y deja de sonar constantemente (aún estando conectado, el derecho sigue funcionando y sonando al mismo tiempo), cuando esto sucede solo vuelve a sonar si se mete a su estuche de carga y se saca nuevamente, a veces se debe hacer en repetidas ocasiones (4 o hasta 5 veces en el peor de los casos), y aún así el sonido sigue siendo menor. Ya hemos restablecido los audífonos como menciona el manual, pero el problema no se ha reducido. El problema se presenta por igual en 4 celulares y en una laptop (hicimos pruebas en todos ellos durante al menos 3 días seguidos) . Tenemos otro par de audífonos comprados al mismo tiempo que no presentan el problema en todos esos dispositivos.
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Store:Nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses, para smartphones la garantía es de 12 meses, aplica para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware
Para poder aplicar a tu garantía por favor envía un correo a ayuda@mistoremx.com con la siguiente información: - N° de Orden - Descripción detallada del error - Evidencias - Datos de contacto A través de ese medio se llevará tu proceso de garantía.
a***m
2022-05-11 12:47:43
Hola
Tengo un problema con el cargador de mi Xiaomi watch S1, fui a la tienda y no me pudieron ayudar.
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c***m
2022-05-02 16:53:05
Tengo un problema con el Bluetooth de uno de los equipos que compre el celular se traba al reproducir música con el
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