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GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses para productos de Ecosistema y de 12 meses para celulares. Aplicable para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware o que el producto se encuentre funcionando correctamente.


La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos: a) Los, o parte de los artículos se encuentran rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto. b) Artículos dañados por sobrecarga, que hayan sido sometidos a alguna descarga eléctrica, derivadas de una instalación eléctrica en malas condiciones o picos de energía, por falta de uso de regulador o equipo no break. c) Por defectos provocados debido a un mal uso (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.). d) Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto. e) Incumplimiento de uso correcto de acuerdo al manual ( Los, o parte de los artículos que presenten evidencia de humedad, polvo excesivo, residuos de alimentos o bebidas, secreciones corporales, presenten plagas como arañas, cucarachas, hormigas, cualquier tipo de suciedad, entre otros.). f) Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas g) Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, en el caso de las actualizaciones del sistema en los smartphones y cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualizaciones. h) Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Número de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra. i) Los equipos que no cuenten con la etiqueta trasera de identificación de IMEI / NS (Número de serie) del dispositivo.


La garantía no podrá ser aplicada en accesorios incluidos en los productos, tales como cargadores, cubos de carga, adaptadores, cables de carga, etc. La aplicación de garantía en dichos productos no entrarán dentro de éstas condiciones de garantía, debido a la condición de ACCESORIOS, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com, MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar.No se realizara cambios y/o devoluciones de equipos en aquellos que hayan sido comprado con tarjetas de regalo o cupones por un monto mayor al 65% del valor del producto.

Para aplicar a la garantía envíanos un correo a ayuda@mistoremx.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que tiene tu dispositivo. Te responderemos tu correo en un tiempo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir. 


GARANTÍA POR SATISFACCIÓN

En caso de que desees devolver el producto por cuestiones de satisfacción ajenas a la responsabilidad de MiStore, podrás aplicar dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Deberás cubrir un costo de $200 por gastos administrativos por cada producto adquirido y deberás enviar fotografías de los dispositivos a devolver. En caso de no estar de acuerdo, MiStore Mx se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la orden.


La garantía por satisfacción sólo puede ser válida de las compras en la página con envío a domicilio, NO APLICA PARA RECOLECCIÓN EN TIENDA


IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas.


El derecho de aceptar la devolución queda a reserva de MiStore y de las condiciones en que sea recibido el producto. En caso de presentar algún daño fuera de fábrica se rechazará la devolución y el equipo será retornado.


La devolución y reembolso por satisfacción no podrá ser aplicada en productos con un valor menor a $500 ni para productos OpenBox, sólo aplicará la garantía por defectos de fábrica. La aplicación de garantía en productos de promociones como "regalos" no entrarán dentro de éstas condiciones de garantía, debido a la condición de REGALO, se puede verificar el caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com, MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar.

d***m
2022-07-24 13:17:29
buen dia el dia viernes tuve un problema con mi Redmi Note 11, de la nada la pantalla se apago y no ha vuelto a encender, el telefono aun funciona porque me entran llamadas y suenan mis notificaciones pero la pantalla aun no enciende, el telefono tiene dos meses de uso y nunca ha sufrido ninguna caida
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Store:
Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
5***7
2022-07-21 15:28:59
Buenas tardes, tengo unos redmi buds 3 pro y tenía el problema del auricular derecho no encendía, después de un día entero funcionaron ambos auriculares, pero ahora después de una semana vuelvo al mismo problema del auricular derecho, no enciende. Me los podrían cambiar?
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a***m
2022-07-18 15:40:13
Buena tarde, compre unos redmi buds 3 pro, y noto que en ocasiones el sonido se concentra en el auricular izquierdo por unos cuantos segundos, y asi sigue varias veces. Quiero saber si puedo cambiarlos por los mismos buds 3 pro, ya que estan geniales, solo ese problema. Hice la compra por internet.
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e***m
2022-06-26 23:29:55
Hola, compré un Xiaomi poco M3, hace 8 meses, durante este tiempo había tenido un desempeño estupendo, el día de hoy lo apague y no lo puedo volver a encender, revisando en internet veo que es un problema muy común en este modelo, aplica la garantía en este caso?
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3***3
2022-06-02 17:57:03
Hola, hace un mes compré los Buds 3t pro en la página oficial de Xiaomi pero tienen la falla del audífono derecho se descarga muy rápido quiero saber cómo los envío para aplicar la garganta
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Store:Hola. Nuestros productos cuentan con garantía directa de 3 meses, para smartphones la garantía es de 12 meses, aplica para cualquier defecto de fabricación o daño oculto, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el Manual. No aplica si el producto tiene humedad, golpes o alguna alteración del software y hardware
Para poder aplicar a tu garantía por favor envía un correo a ayuda@mistoremx.com con la siguiente información: - N° de Orden - Descripción detallada del error - Evidencias - Datos de contacto A través de ese medio se llevará tu proceso de garantía.Muchas gracias
Un saludo
8***3
2022-05-31 08:30:18
Pésima experiencia de compra en esta tienda. Adquirí un POCO, no funcionó correctamente desde la primera semana, mandé correo y lo devolví pero me dicen que lo van a revisar y a reparar.¿Como se repara un artículo que es nuevo? No deberían darme otro en su lugar??? Servicio increíblemente tardado, de verdad, pésima compra. Demasiada la inversión y ni siquiera he podido disfrutarlo. Probablemente los equipos sean buenos, pero la experiencia de cliente es horrible.
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Un saludo
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