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Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.


En MiStore, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que a veces las expectativas pueden no ser satisfechas. Por ello, hemos establecido una política de garantía de satisfacción que permite a nuestros clientes devolver productos bajo ciertas condiciones.


GARANTÍA DE SATISFACCIÓN


Plazo para Solicitar la Garantía de Satisfacción


Si deseas devolver un producto por razones ajenas a la responsabilidad de MiStore, puedes hacerlo dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de entrega. La devolución se realizará en forma de un vale de crédito equivalente al valor de la mercancía adquirida. Este vale tendrá una vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión.


Gastos Administrativos


Para procesar la Garantía de Satisfacción/Devolución, se aplicará un costo por gastos administrativos por cada producto. El monto exacto se proporcionará una vez revisada la solicitud a través del correo electrónico. El cobro de estos gastos administrativos varía según cada caso específico, ya que se basa en las tarifas de envío establecidas por la paquetería. Estos costos dependen de factores como la dirección de envío, el tipo de producto y la cantidad de productos a devolver, por lo que pueden diferir en cada situación. El monto exacto se proporcionará una vez revisada la solicitud por correo.

Documentación Requerida


Para completar este proceso, es necesario proporcionar el número de orden, dirección de envío, detalles y evidencia fotográfica de los artículos a devolver. Las fotografías deben mostrar el producto y sus condiciones, incluyendo empaque y accesorios, así como el número de serie del dispositivo. Si no se cumple con estos requisitos, MiStore Mx se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.


Exclusiones


- Compras en Tienda


La garantía de satisfacción solo es válida para compras realizadas en la página web con envío a domicilio. No aplica para recolección en tienda.


- Plazo para el Pago de Gastos Administrativos


El pago por gastos administrativos debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. Si el pago se realiza fuera de este plazo, la solicitud de garantía por satisfacción será anulada. Puedes verificar el estado de tu caso enviando un correo a ayuda@mistoremx.com.


- Condiciones del Producto


Es imprescindible enviar el equipo en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas. Además, el dispositivo debe estar en óptimas condiciones cosméticas (sin rayones, marcas de uso, daño causal, etc.). El derecho de aceptar la devolución queda a discreción de MiStore, dependiendo de las condiciones en que se reciba el producto.


Casos en los que No Aplica la Devolución y Reembolso


1. Productos de Bajo Valor


   Productos con un valor inferior a $500 solo son elegibles para garantía por defectos de fábrica.


2. Productos Promocionales


   Productos promocionales, de regalo o adquiridos en subastas y ofertas especiales como "Jueves Loco" no aplican para devolución y reembolso por satisfacción.


3. Dispositivos de Uso Personal


   Dispositivos de la categoría "Cuidado Personal" o "Higiene" no son elegibles para devolución por satisfacción debido a su uso personal, a menos que presenten defectos de fábrica.


4. Productos de Outlet


   Productos de la categoría "Mi Outlet/ Outlet" están excluidos debido a las condiciones especiales de estas ofertas.


Consultas y Excepciones


Para cualquier consulta sobre estas excepciones, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ayuda@mistoremx.com. MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar o rechazar estas solicitudes según sus propias políticas y consideraciones.


Revisión y Determinación de la Devolución


Una vez que el producto haya sido recibido por nosotros y se haya completado la revisión correspondiente, determinaremos si procede la devolución. Si la devolución no procede, el retorno del producto quedará a cargo del cliente.


Devoluciones y Reembolsos


El periodo de aplicación de un reembolso dependerá del método de pago utilizado para la compra del producto, así como del estatus en el que se encuentre tu orden.



Método de Pago

Tiempo de Reembolso 

Efectivo

Hasta 10 días hábiles 

Aplazo

Hasta 10 días hábiles

Tarjeta

Hasta 10 días hábiles 

Mercado Pago

Hasta 10 días hábiles

KueskiPay

Hasta 10 días hábiles 

PayPal

Hasta 10 días hábiles

SPEI

Hasta 10 días hábiles 

DiDiPay

Hasta 10 días hábiles

Tarjeta de regalo

Inmediato


 

La solicitud de cancelación y reembolso se puede realizar inmediatamente si la orden aún no cuenta con proceso de despacho (que siga en nuestro almacén y no tenga guía de envío generada).


Reembolsos para órdenes pagadas con Efectivo, Tarjeta y SPEI


Cuando la orden se haya pagado en efectivo, tarjeta, SPEI o tenga más de 25 días, el reembolso se hará a una cuenta bancaria, la cual deberá estar a nombre del titular de la compra. Se requieren los siguientes datos bancarios: - Institución bancaria - Nombre completo del titular de la cuenta - Cuenta CLABE.


Aceptación de Términos y Condiciones

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce haberlos leído y comprendido en su totalidad, comprometiéndose a cumplir con los requisitos establecidos para la devolución y reembolso por satisfacción.


En MiStore, valoramos tu satisfacción y estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.






m***m
2023-03-23 12:31:24
HOLA LOS DE LA PAQUETERIA, DICEN QUE NUNCA LLEGO A CEDIS EL PAQUETE Y QUE TENGO QUE HACER DEVOLUCUION!! Y YO QUEIRO MI CELULAR!! LA VERDAD NO CONTRANTE LA PAUETERIA J
151
Store:Hola. Déjeme su número de pedido con el que puedo verificar. Muchas gracias por su espera
Un saludo
6***3
2023-03-21 20:03:34
Buen día recibí unos audífonos buds 3 pro pero el derecho no se escucha como puedo solicitar el cambio por otros mismos audífonos???
86
Store:
Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
b***m
2023-03-18 10:38:17
Buenos días, adquirí una báscula sale 2, pero no estoy satisfecha con el producto. Cómo podría devolverla o cambiarla por otro producto?
44
Store: Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
9***1
2023-03-18 04:22:58
Cómo puedo cancelar un pedido
46
Store: Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
p***m
2023-02-25 08:55:42
Compré un s1 y una smartband y las cajas venían vacías , solicite ayuda al correo y aún no me responden nada también lo hice por el chat e incluso por Paypal que fue mi método de pago, quiero mi reembolso no voy a pagar por cajas vacías mi pedido es el 2023022107541299328
49
Store: Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
W***m
2023-02-24 22:24:00
Hola quisiera cancelar mi compra
71
Store: Hola. Por favor mande un correo a ayuda@mistoremx.com indicado el problema que presenta, ahí le darán seguimiento a su caso en un tiempo no mayor a 48hrs.
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