POLÍTICA DE GARANTÍA, REPARACIONES Y USO DEL PRODUCTO

Política de Garantía

Los productos adquiridos a través del sitio www.mistoremx.com cuentan con garantía a través del tercero VMC Project Management S.A. de C.V., la cual tiene una vigencia de 12 meses. El período de garantía comienza a partir de la fecha de venta del producto identificada con tu número de orden. La garantía es aplicable para cualquier defecto de fabricación, siempre y cuando el artículo haya sido operado en condiciones de uso normal, acorde con su naturaleza y según las especificaciones contenidas en el manual de usuario.

Es imprescindible enviar el producto en su caja original, con todos los accesorios originales y sin contraseñas o cuentas asociadas (en el caso de teléfonos y tabletas).

Casos de Anulación de Garantía

La garantía puede quedar anulada en los siguientes casos:a) Los artículos, o parte de ellos, presentan roturas, deterioro o signos aparentes de haber sido sometidos a impactos o cualquier otro daño físico, tales como golpes, fracturas, uso indebido contrario a las indicaciones del manual de usuario, presión, torsión, exposición a humedad, temperaturas extremas, plagas, residuos corporales, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

b) La garantía no aplicará para la reparación o sustitución de la unidad por desgaste o uso normal del dispositivo y/o de los accesorios incluidos con este.

c) Artículos dañados por sobrecarga o que hayan sido sometidos a alguna descarga eléctrica derivada de una instalación eléctrica en malas condiciones, picos de energía o por la falta de uso de regulador o equipo no break.

d) Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por personas no autorizadas, tanto de software como de hardware.

e) Los dispositivos que no cuenten con número de IMEI y/o número de serie, o cuyos identificadores hayan sido alterados, borrados (incluyendo por deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra. Se debe conservar la caja original del producto, ya que, si no es posible corroborar el número de serie en la unidad, la garantía no será aplicada.

e.1) Los dispositivos que sí cuentan con número de IMEI y/o número de serie deben conservar, en el caso de celulares y tabletas, la etiqueta trasera de identificación del IMEI.

f) La garantía no podrá ser aplicada mediante los canales de atención de Mi Store si el dispositivo no pertenece a un producto importado y distribuido por este distribuidor. Esto deberá ser corroborado mediante el comprobante de compra de la unidad, donde se coteje dicha venta.

g) La garantía para accesorios adquiridos mediante venta en línea no aplicará a los accesorios incluidos con los productos, tales como cargadores, cubos de carga, adaptadores, cables de carga, entre otros.

Para solicitar la garantía de estos productos, debido a su condición de accesorios, se puede verificar el caso enviando un correo a service.mx@support.mi.com.

MiStoreMx se reserva el derecho de aceptar o no realizar cambios y/o devoluciones de equipos que hayan sido comprados con tarjetas de regalo o cupones por un monto superior al 65% del valor del producto.

Aplicación de Garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, envíanos un correo a service.mx@support.mi.com con tu número de orden y una descripción del problema o situación que presenta tu dispositivo. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las instrucciones a seguir.

Los servicios de garantía son aplicables a partir de la fecha de compra, la cual podrá visualizarse ingresando a Perfil > Mis Pedidos > Detalles.

Antes de proceder con el envío de un equipo en garantía, asegúrate de retirar cualquier bloqueo o contraseña para evitar inconvenientes. Si el equipo es enviado con estas restricciones, no será posible realizar las pruebas necesarias para determinar la falla, lo que podría retrasar el proceso de reparación.

En caso de tener dudas sobre cómo remover el bloqueo o la contraseña, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes estarán dispuestos a ayudarte en todo momento.

Aceptación de Términos y Condiciones

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce haberlos leído y comprendido en su totalidad, comprometiéndose a cumplir con los requisitos establecidos para la aplicación de la garantía por defecto de fábrica.

Garantías (los productos de regalo no cuentan con garantía)

Para asistencia con garantías, comuníquese con Call Center Xiaomi:

Teléfono: 800 269 2630
Correo electrónico: service.mx@support.mi.com

En caso de no recibir respuesta, favor de contactar a VMC al 55 7822 8412 (opción 4) o escribir al correo: retail.xiaomi@vmcmex.com.mx.

Atención al Cliente

Si tiene dudas, requiere aclaraciones o desea dar seguimiento a su compra, puede escribirnos a hola@mistoremx.com o comunicarse al Whatsapp 56 1019 1136.