POLÍTICA DE GARANTÍAS


UP INN de México S.A. de C.V. garantiza sus productos eléctricos y electrónicos hasta 90 días y electrodomésticos hasta 1 año, a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal o adecuado del producto.

A. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentarse ÚNICAMENTE en la TIENDA donde compro el producto, con el producto, ticket y empaque original; y con las condiciones siguientes:
1. Que la garantía este vigente y sin alteraciones en sus datos.
2. El proveedor se compromete a entregar el producto en un lapso no mayor a 60 días, a partir de la fecha de recepción de este.


B. La garantía NO SERÁ VÁLIDA en los casos siguientes:
1. Si el producto presenta rastros de humedad, daños físicos (golpes, ralladuras, etc.) o signos de haber sido abiertos, manipulados y/o intervenidos por personal no autorizado.
2. Cuando el producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las normales.
3. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo del producto.
4. Cuando el producto hubiese sido alterado, desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas.
5. Que el producto sea de rebaja o liquidación.
6. Cuando el producto se haya dañado a causa de un accidente, desastre, negligencia o uso indebido.


Favor de Consultar en tienda, el periodo de garantía por tipo de producto.


C. Cuando la Garantía ya venció…
1. Podrá acudir Únicamente a la tienda donde compro el producto, ahí le brindarán la atención y soporte necesario para gestionar con el taller técnico la revisión y dictamen del producto, así como el presupuesto de reparaciones, mismas que correrán a cargo del dueño del producto. En caso de NO aceptar la reparación, el cliente solo deberá pagar los gastos por traslado y diagnóstico técnico del producto.



PASOS PARA ATENCIÓN DE GARANTIAS


1. Informe del fallo.

El cliente:

  • Debe acudir a MI STORE donde adquirió el producto y presentar su ticket de compra.
  • Debe indicar al Gerente/ Subgerente cual es el problema, explicando el fallo.

  • El Gerente / Subgerente:

  • Realiza evaluación física y técnica del desperfecto del producto.
  • Si el producto necesita del servicio técnico, llena el formato de “Recepción de Ingreso a Garantía” y envía el producto al servicio técnico.

  • 2. Diagnóstico técnico.
    Una vez que el producto entre en revisión, el servicio técnico envía el diagnóstico, indicando:

  • Si aplica o no aplica la garantía.
  • Descripción técnica del fallo.
  • Costos asociados de mano de obra y/o repuestos.
  • Tiempo estimado de la entrega del producto o accesorios.

  • 3. Autorización y reparación.

  • Si aplica la garantía, servicio técnico procede a realizar la reparación.
  • En caso de no aplicar la garantía o que haya costos adicionales de mano de obra y/o repuestos, se solicita la autorización del Cliente, informando las instrucciones de pago.

  • 4. Entrega al Cliente.
    Una vez efectuada la reparación, o en caso de una respuesta negativa por parte del Cliente, procedemos a devolver el producto (pago contra entrega) en MI STORE donde adquirió el producto.



    ATENTAMENTE MI STORE